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（原标题：实地探访广州石井服装圈：直播爆单与退货并存，快递奈何适配电商？）

本文源流：时间周报 作家：林心林

2023年底，大湾区“超等车站”广州白云站防御参预运营。围绕白云站这一紧迫要津，广州规画了7.8平方公里前锋之都，鼓舞酿成以服装行业为牵引的全产业链面容。

咫尺，广州领有中国限制最大、供应链最肃肃的前锋产业链，从面辅料、加工制造、想象、品牌、渠谈，到传播、展会等，一应俱全。而占据规画面积80%的白云石井，恰是前锋之都成立的“主战场”。

从白云站驱车不到十分钟，就能到达石井，恰巧“双十一”电商大促前夜，这里一派忙碌。国内大部分服装圈东谈主对这里都不生分——石井商圈兴起于上世纪90年代末，凭借便宜的房钱、便利的交通，这里皆集了一广泛专科衣饰批发阛阓，曾以“尾货天国”有名于服装圈。

一组数据自大，2023年石井辖区内服装相干从业东谈主员近一万东谈主，商户数4030个，档口数10516个，前锋类企业总产值已超百亿元。

极兔小哥在石井商家仓库匡助打包服装

跟着广州前锋之都成立加快及直播电商茂密发展，石井的服装产业不休旺盛新机。而快递物流行动电商生态中的过失一环，正深度融入凹凸游企业，赋能衣饰商家及产业走得更远。

扎根石井，雇主们开启服装创业史

在石井庆丰服装城，服装门店、厂房仓库林立。不少老婆档、昆季档在此创业，并通过电商平台将穿着销往寰宇各地。

石井是广州直播团队最皆集的场地之一。近几年兴起的直播电商编削了石井服装产业的销货及品牌营销模式。

石井某服装直播间

在石井“彩虹童衣”仓库里，有两个直播间用于销售带货，均保握一天一播。雇主纪浩钦是潮汕东谈主，2019年趁着直播行业风口，来到白云石井从事服装创业，主攻童衣赛谈，咫尺在淘宝直播童衣类目已作念到Top3，在热烈的阛阓上站稳了脚跟。

除了现存的两个直播间，仓库里还有一个温馨敞亮的直播间刚刚装修完工。如今步入10月的电商旺季，新的直播间正好启用，纪浩钦先容称，“在石井，简直整个衣饰商家都在通过直播卖货。”

位于石井的“唯依大码女装”相似创立于2019年，主要在抖音卖货。品牌的物流负责东谈主郑水景称，之是以选址在广州石井，是因为看中了广州充沛的大码女装货源，可径直从工场拿到一手货。据其先容，雇主原先从事餐饮等其他实体行业，对服装直播行业一窍欠亨，交了不少膏火。直到2021年直播间才渐渐起量，现时抖音账号粉丝数超180万，日发货量1万单傍边。

与无数来到石井拼搏的服装商家一样，极兔石井南网点负责东谈主叶庆楠亦然在这里开启了创业史，在此之前他从事过外贸及手机行业。

2020年，极兔速递在国内起网不久，叶庆楠承包了石井南网点。“嘱托的时辰，网点逐日1万票都莫得。”关于刚刚接办网点的他来说，最大的挑战在于开辟客户。

叶庆楠坦言，那时极兔速递在国内刚刚起网，尽管早期价钱具有一定上风，但阛阓短少对这个快递品牌及家具的剖析，只可靠赤诚与劳动去打动客户。叶庆楠称，每一个客户背后，简直都是无数次的登门拜访，“像谈恋爱追女一又友一样，胆大心小脸皮厚。”

为了尽快掀开阛阓，叶庆楠以少许试发、仓库现场揽收恫吓的方式，渐渐让商家建立对极兔的剖析。“彩虹童衣”是石井南网点跟进了一年多之后才谈下的客户，直到2023年中，纪浩钦才决定以一天两三百票的限制试发极兔。

在搬到如今几千平的仓库前，“彩虹童衣”原来驻防在石井某个城中村的楼栋里，那时场合莫得如今雄伟，订单一多就需要快递员立即把包裹揽收带走；但楼栋电梯尽头狭隘，商户都抢着用，对快递收件带来不小忙碌。

纪浩钦仍牢记，昨年冬天楼栋的电梯坏了，但直播间下单产生了一万多票包裹，极兔石井南网点的职工整宿收件，把一件件又大又重的寒衣包裹从4楼仓库搬运下来。“那时咱们网点简直一泰半东谈主都畴前营救了。”叶庆楠称。

极兔石井南网点伴随着许多来到这片服装产地创业的商户们通盘成长。叶庆楠称，不少老婆档刚起步的时辰店铺唯有十几二十票，连苦求电商店铺、恫吓都不懂，网点会手把手匡助商户上手操作，买通线上电商销售渠谈。

电商调查物流践约，商家忙于提分

在试发极兔半个多月、确保包裹时效与签收没问题后，纪浩钦捣毁了费神，将越来越多的揽收派发交给极兔石井南网点。

郑水景也称，在测试了一个月后，发现极兔与此前配合的另一家头部加盟制快递的时效仅收支一小时，然则极兔配合进程更高且提供了尽头细致的劳动，于是渐渐将快递发货的份额切给极兔。咫尺，“彩虹童衣”、“唯依大码女装”90%以上的发货件均交给极兔石井南网点承运。

石井某服装商家仓库

这份相互信任建立在快递劳动派头与质地上。

“万里长征的事情都忙碌过他们。”由于直播间单量波动空间大，郑水景称爆单东谈主手不够时，一通电话，极兔网点就会坐窝调东谈主来仓库襄理拣货、打包。“彩虹童衣”如今的仓库则是极兔网点东谈主员主动襄理更换的，“之前彩虹的场合小，惦记仓库包裹堆积太多，每天后台满1万单就不敢再直播了。咫尺换了这个性价比更高的大场合，一天播多久都不怕。”商户说谈。

而对商户来说，尤为敬重的还有电商平台的物流调查评分，这将径直影响店铺的概括评分以及用户搜索名次。

跟着电贸易务增速放缓、流量见顶，各大巨头纷繁打响劳动升级战，对物流践约质地的调查也不休细化。本年以来，某电商平台就新增了“轨迹畸形率”、“应允时效”和“送货上门”等物流调查主义，有平台则在一个季度内就调度了两次调查主义。

这关于部分电商平台的商家来说有些无法可想。极兔花都机场北网点负责东谈主陈知海称，许多商家只知谈物流评分，但并不知谈评分具体由哪几项要素决定。

据了解，尽管各大平台的物流调查笃定不同，但合座上分为三个调查标的，一是揽收时效，二是全程订单配送时效，三则是发货问题负向反应率，即商家因发错货、少件漏发、空包裹等产生的客诉。

奈何匡助商家更好地适配电商平台的变化？

极兔广深阛阓主宰梁海华称，针对店铺物流评分，极兔照旧酿成一套从上至下的“总部—省区—网点”的培训系统。简而言之，总部及省区成立专科团队，针对平台运营酿成一套SOP（表率操作措施）培训，最终网点再与商家解读平台顺序，为商家提供一双一定制揽收有规画、专职客服追踪揽收时效、常态化复盘会诊，改善弱项、莳植物流分。

在叶庆楠的一又友圈里，就“晒”了不少匡助商家在电商平台提分、涨粉的案例，叶庆楠直言，如今电商玩法复杂，吃透电商评分顺序，进展团队上风，为商家提供各别化的劳动显得十分紧迫。

高退货、价钱战，倒逼快递劳动精细化

受蹧跶增长放缓、老本飞腾等要素影响，数个衣饰商家谈起本年的行情都“大吐苦水”。

“如今阛阓简直太卷了，有些工场订单多量缩减，都没什么信心给商家打板了。”郑水景称，一件大码女装平常售价是80多块，但参加一场大促活动的话，可能只卖30多块。纪浩钦也袒露，本年客单价下跌，发货量也低于昨年，合座收入较昨年减少三分之一。

与此同期，不休走高的退货率也提高了衣饰商家的策动老本，压缩利润空间。

据悉，由于衣饰的特等性，服装行业的退货率向来比其他品类高，尤其是女装，一般退货率在30%傍边，若是是直播电商的退货率则要更高一些。本年以来，商家们纷繁咨嗟退货率大幅上扬，此前“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的词条曾经冲上热搜。

不少商家觉得，退货率攀升与现时电商平台推出的机制相干，如退货运脚险、仅退款等，天然为蹧跶者提供了更机动的蹧跶体验，但也成为部分“羊毛党”眼中的顺序罅隙。

叶庆楠例如，本年以来一个日发货量近万件的衣饰商家通常为退货件发愁，一次直播中，店铺某个姿色一晚上卖了1700件，最终退了1400件，退货率高达80%。而归赵来的穿着还需从头经过消毒、熨烫、上架、分拣包装等过程，产生了多量逆向物流退货老本。纪浩钦也指出，原来服装利润率就不高，还要包运脚险、售后理赔等，若退货率再高好多商家都将督察不下去。

退货、半途阻止订单也加多了快递网点的运营老本。“关于网点来说责任量增大了，需要加多东谈主力，跟进售后链条。”陈知海称，按照平常的操作跟单，一个客服一天大略跟进一万票，但咫尺一东谈主只可最多跟进5000-8000票。

退货率走高，衣饰商家们也不得不压缩快递物流等各门径的运营老本。

极兔转运中心

这在快递行业价钱战不休的配景下，愈发考研网点的生涯才能。国度邮政局和交通运载部的数据自大，本年8月寰宇快递件量同比增长19.5%，均价同比下跌5.5%至7.94元。

有商家反应，就连价钱处于第一梯队的加盟制快递品牌也运行打起价钱战。如安在价钱战硝烟中留下客户，这是快递品牌及网点雇主的一浩劫题。

值得一提的是，尽管快递价钱同比下跌，但已出现了企稳回升的迹象。华泰证券9月敷陈指出，近3个月，快递价钱同比降幅逐月收窄；近期潮汕、义乌分袂加价，受此提振，广东各地区网点也开启自愿加价。

而议价的筹码最终或取决于快递家具及劳动质地。叶庆楠觉得，唯有当网点为商家提供高效、定制化、超预期的快递劳动，粗鲁好物流评分调查，才有底气与商家协商价钱，“劳动不是杰出好的情况下，拼价钱的契机都不会给你，商家可能径直就换了承运商。”

郑水景也示意，本年以来就有几家快递网点以廉价来“撬”他，但在他看来，“若是降了几毛钱，然则劳动不到位，那只会加多了其他运营老本，失之东隅。”

强调爱好客户体验确当下，倒逼着快递网点将劳动这门生意作念得愈加细致。

陈知海称，光是客服跟单这一门径，就与传统被迫跟单模式全然不同，“最早运行作念快递的时辰，唯有物流信息出现投诉问题了，网点客服才会处理，如今则是主动前置跟单，全程监测物流链条，在客户发现之前提前发现问题，搞定问题，幸免投诉工单产生。”

跟着快递劳动的日益精细化经管亚bo体育网，逐渐向凹凸游深度蔓延，也将革命劳动和赋能产业发展。